الأسئلة الشائعة… Avens

نعم، معظم منتجات Avens مصممة بأسلوب طبي تجميلي لطيف يناسب أنواع بشرة مختلفة، ومنها البشرة الحساسة، لكن درجة التحمل تختلف.

لو بشرتِك حساسة جدًا أو بتعاني من مكوّنات معينة، يُفضّل:

• تجربة المنتج أولًا على مساحة صغيرة من الوجه أو الرقبة لمدة 24 ساعة.
• تجنّب استخدام أكثر من منتج فعّال جديد في نفس الوقت.
• البدء بروتين مهدّئ (غسول + سيروم مهدّئ + صن بلوك).

اختيار الروتين في Avens بيكون بسيط:

• حددي نوع المشكلة الأساسية.
• اختاري القسم أو العرض المناسب.
• اطلبي المنتج المناسب لحالتك.

وفي حالة مواجهة مشكلة في الاستخدام… راسلينا على واتساب .

تقدري تشوفي كل التصنيفات والمنتجات من هنا: صفحة SHOP.

تتوفر أكثر من طريقة دفع لتتمكني من إكمال طلبك بسهولة:

• الدفع عند الاستلام (Cash on delivery) في أغلب المناطق المتاحة.
• الدفع أونلاين باستخدام بطاقة بنكية (فيزا / ماستركارد) حسب المتاح في بوابة الدفع على المتجر.

• بعد الضغط على زر تأكيد الطلب هتظهر رسالة فيها رقم الطلب.
• هيتم إرسال رسالة تأكيد على رقم الموبايل أو البريد الإلكتروني المُسجّل بتفاصيل الطلب.
• لو ما ظهرش رقم طلب أو ما وصلتش رسالة خلال وقت قصير، تواصلي معنا على واتساب .

نعم، في العادة تقدري تعدّلي بيانات الطلب قبل شحنه:

• تغيير العنوان أو رقم الموبايل: تواصلي بسرعة مع ذكر رقم الطلب.
• تعديل المنتجات (إضافة/حذف/تغيير الكمية): لازم قبل ما الطلب يدخل مرحلة الشحن.
• بعد خروج الطلب للشحن: التعديل بيكون محدود أو غير متاح.

مدة التوصيل بتختلف حسب المحافظة وشركة الشحن وظروف التشغيل وقت الطلب. لو محتاجة تأكيد سريع ابعتي رقم طلبك لخدمة العملاء.

تكلفة الشحن بتتحدد حسب:

• المحافظة أو المدينة.
• شركة الشحن والعروض المتاحة وقت الطلب.

قيمة الشحن بتظهر بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد.

تواصلي معنا ووضّحي:

• رقم الطلب
• تاريخ الطلب
• المشكلة (تأخير/تلف/نقص)

تواصل: واتساب

(14 يوم من تاريخ الاستلام، مع شروط الحالة الأصلية للمنتج.)

(منتجات مفتوحة، مستخدمة، أو عليها تلف في العبوة… حسب سياسة الاسترجاع.)

خطوات بسيطة:

• جهزي رقم الطلب وصور للمنتج لو في مشكلة.
• ابعتيلنا عبر واتساب.
• هنرد عليك بخطوات الاستلام/الاستبدال حسب السياسة.

لمعرفة كافة الشروط، اضغطي هنا: مزيد من التفاصيل

تقدري تطلبي روتين مخصص عن طريق مراسلتنا على الواتس اب أو فورم الاستشارة الموجودة على الموقع، وتكتبي إنك محتاجة خطة كاملة تناسب نوع بشرتك ومشكلتك الحالية.

• نوع المشكلة الأساسية (حب شباب، تصبغات، حساسية، مسام واسعة، شعر/أظافر… إلخ).
• نوع بشرتك (دهنية، جافة، مختلطة، حساسة).
• صور واضحة في إضاءة جيدة ومن غير فلاتر (لو مناسب).
• المنتجات اللي بتستخدميها حاليًا.
• تاريخ بداية المشكلة وهل جربتِ علاجات قبل كده.
• أي أدوية مستمرة أو أمراض مزمنة + الحمل/الرضاعة لو موجودين.

عادةً بيتم الرد خلال 24–48 ساعة عمل، ولو في ضغط استشارات ممكن ياخد وقت أطول بسيط مع إعلامك بذلك.

الاستشارة مجانية لاختيار الروتين والمنتجات المناسبة من Avens. ولو تم إضافة أي خدمة مدفوعة أو متابعة خاصة يتم توضيح التكلفة والموافقة عليها قبل البدء.